Política de devoluciones

POR FAVOR, LEE ATENTAMENTE ESTA INFORMACIÓN PARA ACLARAR CUALQUIER DUDA CON RELACIÓN A UNA DEVOLUCIÓN

Nos encargaremos de todos los costes por las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte, es decir, en los casos en los que los productos te hayan llegado dañados o defectuosos. Deberás presentar la reclamación dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto o productos por los que quieres solicitar que te reembolsemos tu dinero o que te reemplacemos tu producto por uno nuevo. En ningún caso tendrás que hacernos llegar el producto que recibiste en malas condiciones.   

Para proceder, simplemente contacta con nosotros en el correo contact@bpassionate.es indicando todos los detalles de tu pedido y del producto o productos por los que quieres solicitar el reembolso o reemplazo. Asimismo, deberás incluir en tu correo fotografías del producto o los productos dañados o defectuosos. Esto es todo. Nos encargaremos de gestionarlo sin coste alguno para ti.

 

En el caso de los paquetes perdidos en tránsito y que no llegaras a recibir, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 10 días después de la fecha de entrega estimada. Podrás solicitar la devolución de tu dinero o que te lo volvamos a enviar sin ningún coste para ti. 

Casos en los que no podremos aceptar devoluciones: 

 

Dada la naturaleza de nuestra actividad, y puesto que realizamos donaciones a distintas organizaciones y colectivos por la venta de cada producto, no nos es posible realizar reembolsos de ningún producto en los casos en los que la reclamación esté motivada por un cambio de opinión. En el caso de las prendas de vestir, tampoco se realizarán devoluciones por un intercambio de tallas. Además, en B Passionate, desde nuestro compromiso con el medio ambiente y con prácticas de producción más sostenibles, no acumulamos stock, ya que trabajamos con un sistema de impresión bajo demanda, lo que significa que cuando haces tu pedido con nosotros, lo adquirimos y lo imprimimos expresamente para ti. 

 

Para evitar problemas derivados por una equivocación con la talla, te recomendamos que consultes nuestra guía de tallas y te asegures de que la que quieras pedir cumple con las medidas deseadas. Por tanto, si quieres intercambiar una prenda por otra de una talla diferente deberás realizar un nuevo pedido.

En el caso de que se haya facilitado una dirección incorrecta o incompleta que haga imposible la entrega del paquete por nuestra parte, el envío nos será devuelto. En este caso, te avisaremos, pero tendrás que hacerte responsable de los gastos de reenvío, una vez que hayamos confirmado contigo una dirección actualizada y válida. Por favor, asegúrate cuando hagas tu pedido de que los datos que introduces para el envío son correctos. 

Si se da el caso de que el paquete ha sido marcado como entregado por el transportista pero, sin embargo, tú no lo has recibido, no podremos hacernos cargo de los costes de reenvío o reembolso del pedido. En estos casos, puede ocurrir que la entrega se haya realizado, pero que el paquete se haya dejado en una ubicación diferente. Lo normal es que el transportista te haya intentando contactar, así que deberás comunicarte con él y preguntar si la persona de entrega dejó detalles adicionales. Por ejemplo: "en la recepción, o junto a la entrada detrás del árbol". Para estas gestiones te echaremos una mano, no te preocupes. ¡Juntos intentaremos encontrar tu paquete!

Los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y, también en este caso, tendrás que hacerte responsable del coste del reenvío si quieres que te lo volvamos a enviar antes de que transcurran 4 semanas. 

Las devoluciones no reclamadas que nos sean devueltas, las donaremos a organizaciones benéficas después de 4 semanas.

Para obtener más información sobre devoluciones, lee nuestras preguntas frecuentes o contáctanos si tienes alguna otra pregunta, ¡estaremos encantados de ayudarte!

*Notificación para los consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16 (c) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no se puede otorgar el derecho de desistimiento para el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas, por lo tanto, B Passionate se reserva el derecho de rechazar devoluciones bajo las circunstancias concretas descritas en esta sección.

¡Esperamos que esta información te haya sido útil!

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©2020 B Passionate by Emila Lo

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